Un modo nuovo di fare automazione

Quando il tuo negozio è efficiente?
Quando ti fa guadagnare senza occupare tutte le ore della tua giornata!

E come si può ottenere l'efficienza?
Con la definizione di obiettivi precisi ed il controllo costante dei risultati,
per aumentare sempre più la soddisfazione del cliente.

I clienti chiedono qualità al miglior prezzo, ma tu devi essere in grado di garantirgliela senza rimetterci.
Io non ti voglio insegnare nulla su come scegliere la qualità del prodotto per soddisfare al meglio le esigenze del cliente, ma posso darti dei consigli su come misurare la soddisfazione del cliente, su come capire se un prodotto ti fa guadagnare o meno, su come scegliere i fornitori raccogliendo ed analizzando dati nel miglior modo possibile.

Oggi è diventato essenziale rispondere in tempi rapidissimi alle esigenze del cliente infatti viviamo in un mondo che va sempre più veloce, grazie alla tecnologia.

Allora hai due possibilità:

1. accetti questa realtà e ti metti al passo con essa per rispondere sempre meglio ai tuoi clienti;
2. ti arrocchi in posizioni conservatrici e polemiche e perdi clienti.

Se scegli la seconda possibilità puoi anche smettere di leggere questo articoli e di segurmi e ti auguro buona fortuna.

Ma se scegli la prima via devi trovare gli strumenti adatti per migliorare il tuo modo di lavorare raccogliendo quanti più dati possibili su prodotti, fornitori e (soprattutto) clienti in modo da capire quali sono le scelte migliori da fare per aumentare i tuoi guadagni.
In parole povere, devi automatizzare nel miglior modo possibile il tuo negozio.

Non puoi pensare di gestirlo usando carta, penna e la tua testa.

La tua testa ed il tuo tempo vanno utilizzati per prendere le decisioni giuste, per crescere;
la raccolta dei dati dev'essere automatica.
Altrimenti non crescerai mai.


Molte volte, però, l'automazione può aprire scenari catastrofici:
acquisto di macchinari che non verranno mai usati, acquisto di licenze software dai costi proibitivi e successivo inutilizzo degli stessi per mancanza di supporto.
Per non parlare della scelta del partner tecnologico.

Lasciami dire una cosa:
l'automazione va fatta con consapevolezza ed in maniera pianificata.
Non devi acquistare tutto quello che ti propinano soprattutto se non ne capisci l'utilità (anzi, sai che ti dico, se qualcosa non ti è chiaro, lascia perdere!)

Per questo ho deciso di darti una mano.

Ora tu ti starai chiedendo:
"ma chi sei tu per darmi consigli?"
e magari starai pensando che ti voglia propinare qualche prodotto che ti promette risultati spettacolari.

Allora lascia che mi presenti brevemente:
io sono un consulente informatico e dal 1998 lavoro nel mondo del retail.
Ho lavorato per anni per un produttore di registratori di casse e bilance ed il mio compito era quello di integrare questi prodotti con soluzioni software di varie software house.
Ho maturato esperienza sui processi e sulle esigenze del mondo del retail sia con i miei colleghi che direttamente ed ho realizzato automazioni, sia direttamente che indirettamente, da Alessandria ad Agrigento.

Oggi posso dirti una cosa: il mercato delle automazioni per il mondo del retail è una gran confusione, c'è tanta gente seria, che fa bene il proprio lavoro ma anche tanti avventori e questo rende difficile fare le scelte giuste.

Come al solito manca la giusta informazione.

Ecco perchè ho deciso di creare un portale per chi voglia fare chiarezza su come automatizzare al meglio il proprio negozio senza spendere cifre impossibili, o meglio investendo il giusto in maniera consapevole.

Questo portale vuol'essere un punto di aggregazione, infatti iscrivendoti potrai partecipare ai forum condividendo la tua esperienza con altri.

Il mio obiettivo è quella di proporti le migliori soluzioni (hardware e software) frutto della mia esperienza e di raccogliere tutti i professionisti seri del settore che vogliano mettere a disposizione le proprie conoscenze e soluzioni.

Voglio che tu possa entrare nel portale, scegliere quello che ti serve e decidere, magari, di fare tutto da solo, proprio come faresti all'IKEA se acquistassi un mobile.
Infatti sul portale troverai tutte le istruzioni necessarie per "montare" la soluzione che hai scelto.

Naturalmente potrai avvalerti anche dei nostri servizi di installazione e configurazione sia on-line che sul posto.


Comincia subito a visitare il portale collegandoti a questo indirizzo
http://www.ilnegozioefficiente.eu
e comincia da subito a mandarmi le tue impressioni, le tue proposte, le tue domande.

 Ti aspetto

L'informatica per tutti: Riconoscimento dei codici a barre on line anche senza barre!

L'informatica per tutti: Riconoscimento dei codici a barre on line anche senza barre!

WebCam Over IP - sistemi di videosoveglianza a basso costo

La videosorveglianza in un punto vendita ha molteplici vantaggi:
previene i furti, individua le frodi ma può essere usata anche per migliorare la qualità del servizio ai clienti e come sistema d'allarme - se connesso al sistema VoIP.

I sistemi di videsorveglianza più efficienti e flessibili sono quelli IP, cioè quelli che si integrano nella rete dei PC e sono realizzabili con server video IP, collegati alle vecchie telecamere analogiche, e/o con telecamere IP.

Ma è possibile usare delle buone webcam per creare un buon sistema di videosorveglianza?
Sì, è possibile!

Gli ingredienti necessari sono:

• webcam di buon livello;
• PC con porte USB (va bene anche un Pentium IV recuperato);
• software motion, installabile su qualsiasi distribuzione linux;

Grazie a motion possiamo assegnare ad ogni webcam un indirizzo IP, rendendole "raggiungibili" con un qualsiasi browser web, anche da remoto.

Utilizzando bilance evolute, come le bilance alenia della Dataprocess, possiamo controllare gli scaffali anche dalla zona dei banchi assistiti!

Infine le "webcam IP" possono essere collegate ad un sistema di videsorveglianza evoluto come zoneminder alla stessa stregua di telecamere più evolute.

Insomma, utilizzando software open source, PC recuperati e webcam possiamo costruire sistemi di videosorveglianza evoluti a basso costo!

La fidelity con la tessera sanitaria

Una delle funzioni più richieste ai software di gestione delle vendite è la fidelity card.
Come ho già avuto modo di dire, il cliente è la risorsa principale di un negozio e va "trattato bene".
La raccolta dei dati di vendita è il requisito essenziale per fidelizzare il cliente.
Abbiamo visto come easyreg sia in grado di:

• fare la raccolta bollini per la gestione dei premi (che possono essere anche buoni spesa)
• gestire un credito cliente per la "spesa prepagata" (una sorta di salvadanaio cliente)
• associare listini personalizzati
• estrarre premi a sorpresa in base ad un ammontare minimo dello scontrino.

Tutte queste funzioni sono legate ad una tessera cliente in cui è stampato il suo codice.
È possibile stampare le tessere personalizzandole con il proprio logo o vendendo lo spazio a qualche sponsor, ma con easyreg è possibile utilizzare le tessere senza spendere neanche un centesimo.
Come?
Semplice, utilizzando le tessere sanitarie.
Infatti abbiamo aggiunto in easyreg la possibilità di riconoscere il cliente attraverso il codice stampato sulla tessera sanitaria che ormai ognuno di noi ha.
Quindi se l'ostacolo alla realizzazione di una campagna di fidelizzazione del cliente era la realizzazione delle tessere, con easyreg non dovete più pensarci perchè, grazie al riconoscimento della tessera sanitaria, non dovete realizzare nulla: 
è già tutto pronto!

Alla prossima.

La privacy è un obbligo?

Il D.lgs. 196/2003, meglio noto come "legge sulla privacy", rende obbligatorie alcune misure minime per chi tratta i dati con strumenti informatici.
Da molti queste regole vengono etichettate come perdita di tempo e tantissimi riducono tutto alla compilazione del DPS (il Documento Programmatico sulla Sicurezza).
Con questo post vorrei mostrarvi la questione da un altro punto di vista che rende più sensate le misure minime ed essenziale l'adesione ad esse per il bene della vostra attività.

Queste considerazioni sono valide per chiunque voglia rendere più efficiente l'utilizzo degli strumenti informatici e non solo per i negozi.

L'importanza degli accessi sicuri e differenziati.
Supponete di utilizzare un PC per registrare fatture, anagrafiche clienti e fornitori, dati contabili e scadenze di pagamento e supponete di collegare questo PC ad internet.
Supponete ora che arrivi il vostro nipotino preferito che deve fare una ricerca su internet. Voi, dopo aver storto il naso, vi fate convincere e gli date libero accesso al PC. Vi allontanate un attimo perchè avete da fare e quando tornate il vostro nipotino ha finito di fare i suoi compiti.
Quando ritornate ad utilizzare il PC vedete che c'è qualcosa che non va: il PC sembra più lento, vi compaiono messaggi strani e, magari, non trovate più il foglio excel con i dati contabili che avevate, come fanno quasi tutti :(, salvato sul Desktop, oppure il file c'è ancora, ma il contenuto è un altro.
Cos'è successo? Colpa di vostro nipote, combina sempre guai.
E adesso?
Supponete, ora, di aver lasciato la postazione del vostro PC incustodita perchè dovevate correre a sbrigare una faccenda urgente e che in ufficio ci sia il vostro dipendente che vi ha appena comunicato di non voler più lavorare con voi.
Quando tornate vi accorgete che il PC non va più come prima e che alcuni dati non vi sembrano coerenti.
Come mai? Vuoi vedere che il vostro (ex) dipendente vi ha tirato un bello scherzo?
E ora che fate?
Troppo tardi, dovevate pensarci prima!

Se ci tenete ai vostri dati, dovete proteggerli ed il primo modo è quello di creare gli account per accedere al PC, in modo che se proprio volete far fare la ricerca al vostro nipote, lo facciate entrare con un suo nome utente e password tenendolo lontano dai vostri dati e non permettendogli di installare software a vostra insaputa. Inoltre quando lasciate incustodito il PC, bloccate lo schermo con la vostra password (magari non la vostra data di nascita o il nome di vostro figlio più piccolo!!!) in modo che nessuno possa frugare tra i vostri dati.

L'importanza dei backup e dei sistemi di sicurezza
Avete appena finito di compilare i dati contabili da portare al commercialista prelevandoli da vari file excel che ogni sera vi preoccupate di compilare e controllare attentamente. Il commercialista vi dice di portarli fra una settimana perchè c'è una scadenza urgente.
Un paio di giorni prima della scadenza, un temporale causa un guasto alla centrale elettrica ed un black-out causa lo spegnimento del vostro PC che, siccome voi siete baciati dalla Dea Fortuna, non avevato protetto con un UPS (un gruppo di continuità).
Torna la corrente e......
il Vs PC vi dice:
"NOT BOOT DEVICE FOUND"
Non entrate nel panico, chiamate un tecnico e scoprite che
il vostro hard disk è rotto.
E i vostri dati?
Avete fatto una copia di backup? La fate regolarmente? Funziona?
Non sapete dare una risposta, o la risposta è negativa?
Bhè, buon lavoro.

Potremmo andare avanti ancora per molto ed analizzare tanti altri casi disastrosi, ma molto frequenti, ma non voglio annoiarvi troppo.
Voglio solo farvi notare che i casi analizzati non avrebbero rappresentato problemi gravi semplicemente rispettando alcune delle misure minime richieste dalla "noiosa" legge sulla privacy che serve solo a "far perdere tempo prezioso" e a far "spendere soldi"!

Pensateci bene e poi, se avete cambiato idea sull'utilità della legge sulla privacy

contattateci

L'"esplosione" della bilancia

Non vi allarmate....
niente di pericoloso, parlerò solamente di come ottimizzare la gestione dei banchi assistiti per i prodotti a peso, ovvero di una nostra soluzione per il settore BILANCE del negozio modulare.
I negozi in cui si vendono prodotti a peso - tipicamente i supermercati - hanno la necessità di scaricarne le giacenze, se vogliono avere una gestione puntuale.
Esistono essenzialmente due soluzioni:

1. ogni prodotto pesato viene etichettato e quindi al passaggio alle casse avviene lo scarico;
2. i prodotti vengono venduti a gruppi e si genera un unico codice a barre che alla cassa effettua uno scarico riferito al banco e non ai singoli articoli. Solo in un secondo momento, si aggiornano le giacenze di magazzino "chiedendo" le vendite alle bilance.

Entrambe le soluzioni, come al solito, hanno pro e contro, per esempio la prima soluzione aumenta il consumo degli scontrini alle bilance ed il secondo metodo non permette di avere dati sui prodotti venduti in tempo reale.
Esiste una terza soluzione che è più efficiente perchè elimina i due problemi appena esposti ed è l'esplosione dello scontrino delle bilance alle casse.
Come funziona: la bilancia effettua le vendite ed emette uno scontrino cartaceo con un singolo codice a barre. Questo scontrino viene registrato in una directory condivisa in rete. Al passaggio del codice alle casse, queste cercano in rete lo scontrino e, se c'è, ne prelevano il dettaglio.
In questo modo sullo scontrino delle casse compaiono tutti i prodotti pesati alle bilance singolarmente.
Chiaramente, come avrete potuto notare, il sistema si basa sul fatto che casse e bilance possano colloquiare tra loro per mezzo di una rete.
La nostra soluzione che implementa questo processo è realizzata con una bilancia evoluta PC-based (per essere più precisi linux-based): l'Alenia della Dataprocess Europe e con EasyREG alle casse.

Questa bilancia ha una serie di funzioni interessanti, come la possibilità di visualizzare una serie di immagini in sequenza sul display lato cliente e la gestione dei lotti.
Inoltre essendo una macchina linux possiede alta stabilità ed una flessibilità di gestione che la rendono unica nel suo genere.
Il sistema  EasyREG-Alenia lavora su rete Ethernet con i protocolli standard TCP/IP.
Per la gestione dell'Alenia abbiamo sviluppato anche un'interfaccia web che ne permette la gestione anche da remoto, ma questo lo vedremo meglio nei prossimi post.

La cassa intelligente

Ogni negozio ha un punto cassa o una barriera casse dove il cliente paga i prodotti che ha acquistato.
Questo settore è molto importante e la gestione efficiente del cliente può determinare la soddisfazione o meno dello stesso.
E' necessario che le code alle casse siano veloci ma senza rinunciare ai serivzi personalizzati per i clienti.
EasyREG è una soluzione Open Source che implementa un registratore di cassa evoluto.
I dati degli articoli provengono direttamente dal gestionale e la vendita può essere effettuata da codice a barre, con tasto diretto o con ricerca evoluta.
L'uso della fidelity card permette di gestire una raccolta punti, ma dà anche l'opportunità di gestire accumuli di crediti spendibili nel negozio.
I punti di forza di EasyREG:

• flessibilità: EasyREG si collega a qualsiasi gestionale grazie al suo file di configurazione;
• gestione del cliente: ci sono tante funzioni per la gestione delle tessere clienti come l'estrazione casuale di premi in buoni spesa, la gestione dei ticket prepagati, la gestione dei bollini spesa, la gestione di listini personalizzati;
• inserimento veloce degli articoli: se un articolo non è inserito in anagrafica è possibile effettuare la vendita inserendo solo alcuni dati essenziali, per poi perfezionare l'inserimento in seguito;
• gestione operatori: il programma gestisce più operatori con nome utente e password. L'operato di ogni operatore verrà tracciato per ogni operazione. Inoltre c'è una funzione marcatempo per gestire gli orari di ingresso ed uscita degli operatori mediante assegnazione di un codice a barre personalizzato;
• licenza GPL: EasyREG è un software Open Source con tutti i vantaggi che questo comporta.

Analizzerò, nei prossimi post, in maniera approfondita alcune funzioni che ritengo interessanti, come la possibilità di esplodere scontrini provenienti da file esterni e quindi da qualsiasi dispositivo, come le bilance, i terminali di raccolta dati o da un sito dedicato agli ordini on-line.
L'uso di un software come EasyREG può davvero rendere efficiente la gestione di un punto vendita perchè è intuitivo e semplice da usare, ma allo stesso tempo ha tante funzioni e registra nel dettaglio tutto ciò che avviene alla cassa.